Pilne? 884 435 440 Zgłoś awarię

Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 7 sierpnia 2026.

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu wordpress-pomoc24.pl oraz warunki zamawiania i realizacji usług informatycznych świadczonych przez Usługodawcę. Stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Użyte pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca — Wiesława Kluczniak, prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, ul. Wołyńska 37, 42-120 Wapiennik, NIP 5731297431.
  • Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę.
  • Konsument — Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego.
  • Usługa — naprawa, aktualizacja, optymalizacja, opieka, hosting, wykonanie strony lub wtyczki, pozycjonowanie i inne prace wskazane w serwisie.
  • Zgłoszenie — wiadomość Klienta wysłana formularzem, e-mailem lub przekazana telefonicznie.

2. Dane Usługodawcy

  • Wiesława Kluczniak, prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG
  • ul. Wołyńska 37, 42-120 Wapiennik
  • NIP: 5731297431
  • REGON: 151389819
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: 884 435 440

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi zdalnie, bez konieczności wizyty u Klienta. Obejmują one w szczególności: usuwanie awarii i skutków włamań na stronach opartych o WordPress, aktualizacje, optymalizację wydajności, stałą opiekę techniczną, hosting, projektowanie i wdrażanie stron oraz sklepów WooCommerce, tworzenie dedykowanych wtyczek i pozycjonowanie.

Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką. Realizacja Usługi wymaga dodatkowo przekazania przez Klienta dostępów opisanych w pkt 6.

4. Zgłoszenie, wycena i zawarcie umowy

  1. Klient przesyła Zgłoszenie z opisem problemu i adresem strony.
  2. Usługodawca wykonuje bezpłatną diagnozę i przedstawia zakres prac wraz z szacowanym czasem oraz widełkami kosztu. Diagnoza nie zobowiązuje Klienta do zamówienia Usługi.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta — wiadomością e-mail, przez formularz albo potwierdzeniem telefonicznym.
  4. Jeżeli w trakcie prac okaże się, że konieczne jest przekroczenie uzgodnionego zakresu lub czasu, Usługodawca wstrzymuje prace i uzyskuje odrębną zgodę Klienta. Bez takiej zgody nie nalicza dodatkowego wynagrodzenia.
  5. Jeżeli po diagnozie okaże się, że naprawa jest niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona, Usługodawca informuje o tym Klienta i nie nalicza wynagrodzenia za pracę, której nie da się dokończyć.

5. Wynagrodzenie i płatności

  1. Prace serwisowe rozliczane są godzinowo. Stawka podstawowa wynosi 120 zł netto za godzinę pracy, powiększona o podatek VAT.
  2. Usługi abonamentowe (opieka) rozliczane są miesięcznie, a hosting w okresach rocznych, według cen wskazanych na stronach opieki i hostingu.
  3. Usługodawca nie pobiera zaliczek. Płatność następuje po wykonaniu prac.
  4. Podstawą płatności jest faktura z 7-dniowym terminem. Przy zleceniach wieloetapowych strony mogą uzgodnić płatność etapami.
  5. Za opóźnienie w płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe.

6. Obowiązki Klienta

Do prawidłowej realizacji Usługi Klient zobowiązuje się:

  • przekazać dostępy niezbędne do wykonania prac — do panelu WordPress, hostingu lub FTP, a przy naprawach po włamaniu również do bazy danych i logów serwera;
  • oświadczyć, że jest uprawniony do dysponowania stroną i danymi, których dotyczą prace;
  • korzystać wyłącznie z legalnego oprogramowania — Usługodawca ma prawo odmówić prac na motywach i wtyczkach z nielegalnych źródeł;
  • niezwłocznie informować o zmianach mających wpływ na realizację prac.

Usługodawca zaleca zmianę wszystkich przekazanych haseł bezpośrednio po zakończeniu prac oraz utworzenie odrębnego konta administratora na czas realizacji Usługi.

7. Terminy i czas reakcji

  1. Usługodawca odpowiada na Zgłoszenie w ciągu 2 godzin w godzinach pracy wskazanych w pkt 2.
  2. Czas reakcji nie jest tożsamy z czasem wykonania Usługi. Termin zakończenia prac wynika z wyceny zaakceptowanej przez Klienta.
  3. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy obsługiwane są w kolejnym dniu roboczym. Sprawy pilne mogą być realizowane poza godzinami pracy po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym.
  4. Bieg terminów ulega zawieszeniu na czas oczekiwania na dostępy, decyzje lub materiały, które ma dostarczyć Klient.

8. Kopie zapasowe i odpowiedzialność

  1. Przed przystąpieniem do prac ingerujących w pliki lub bazę danych Usługodawca wykonuje kopię zapasową, o ile pozwalają na to zasoby serwera Klienta.
  2. Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone Klientowi z winy umyślnej lub wskutek rażącego niedbalstwa. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność ogranicza się do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę.
  3. Usługodawca nie odpowiada za skutki działania oprogramowania osób trzecich (motywów, wtyczek, integracji), awarie po stronie zewnętrznego hostingu ani za zmiany wprowadzone na stronie przez Klienta lub inne osoby po zakończeniu prac.
  4. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwarek. Usługi pozycjonowania mają charakter starannego działania, a nie rezultatu.

9. Hosting — postanowienia szczególne

  1. Hosting świadczony jest w okresach rocznych, w pakietach opisanych na stronie hostingu.
  2. Przeniesienie istniejącej strony na serwer Usługodawcy jest bezpłatne.
  3. Klient może w każdej chwili przejść na wyższy pakiet, dopłacając różnicę za pozostały okres rozliczeniowy.
  4. Zabronione jest wykorzystywanie zasobów serwera do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych, przechowywania treści niezgodnych z prawem oraz działań obciążających serwer w sposób zagrażający stabilności usług innych klientów.
  5. W przypadku rażącego naruszenia pkt 4 Usługodawca może zawiesić usługę, informując o tym Klienta i wskazując termin na usunięcie naruszenia.

10. Opieka abonamentowa — postanowienia szczególne

  1. Opieka rozliczana jest w miesięcznych okresach i nie wymaga umowy terminowej.
  2. Każda ze stron może zrezygnować z opieki ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
  3. Zakres opieki określa strona opieki nad WordPressem. Prace wykraczające poza ten zakres rozliczane są według stawki z pkt 5.

11. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres [email protected].
  2. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie Usługi rozpoczyna się przed upływem tego terminu, Klient zachowuje prawo odstąpienia, ale ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
  3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Usługa została wykonana w pełni za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci to prawo (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

12. Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć na adres [email protected], podając adres strony, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta.
  4. Jeżeli wada wynika z nieprawidłowego wykonania Usługi, Usługodawca usuwa ją nieodpłatnie w pierwszej kolejności.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

15. Prawa autorskie

  1. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Klient nabywa prawo do korzystania z wykonanych na jego zlecenie materiałów i kodu w zakresie niezbędnym do prowadzenia i rozwoju swojej strony.
  2. Postanowienie to nie dotyczy oprogramowania osób trzecich — motywów, wtyczek i bibliotek — do których stosuje się licencje ich twórców.
  3. Treści opublikowane w serwisie wordpress-pomoc24.pl podlegają ochronie prawnoautorskiej i nie mogą być kopiowane bez zgody Usługodawcy.

16. Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów lub zakresu usług. O zmianie informuje na stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się dotychczasowe brzmienie.

17. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.