Wsparcie techniczne WooCommerce
W sklepie awaria kosztuje inaczej niż na stronie firmowej. Strona wizytówkowa, która nie działa dwie godziny, to wizerunkowa wpadka. Sklep, który nie działa dwie godziny w piątkowy wieczór, to konkretna dziura w kasie — plus klienci, którzy już nie wrócą.
- Reakcja do 2 godzin w godzinach pracy
- Wszystko zdalnie — cała Polska i Europa
- Wycena przed startem, płatność po wykonaniu
Ta strona jest o naprawie i wsparciu sklepów, które już działają. Jeśli szukasz kogoś do zbudowania sklepu od zera, to osobna usługa — zajrzyj do budowy sklepów WooCommerce.
WooCommerce psuje się w powtarzalny sposób i po latach większość zgłoszeń rozpoznajemy z opisu. Aktualizacja wtyczki płatności zmieniła nazwę pola i integracja przestała odbierać potwierdzenia. Wtyczka do kuponów weszła w konflikt z cache i koszyk pokazuje cudze produkty. Hosting przestawił limit pamięci PHP i eksport zamówień wywala się w połowie. Nic z tego nie widać w panelu — widać dopiero w logach.
Najczęstsze awarie sklepów
Z tym trafia do nas większość właścicieli sklepów:
- Koszyk i zamówienia — dodanie produktu nic nie robi, koszyk się czyści przy przejściu do kasy, zamówienia lądują ze statusem „wstrzymane".
- Płatności — Przelewy24, PayU, Stripe albo BLIK przestały potwierdzać transakcje po aktualizacji. Klient zapłacił, sklep o tym nie wie.
- Maile — potwierdzenia zamówień nie dochodzą do klientów albo wpadają do spamu. Zwykle brak SPF, DKIM albo wysyłka bezpośrednio z PHP.
- Integracje — nie działa wysyłka do InPost, Furgonetki albo Apaczki, nie synchronizują się stany magazynowe, wywala się eksport do systemu księgowego.
- Wydajność — lista produktów i panel zamówień mielą się po kilkanaście sekund, sklep pada przy większym ruchu.
- Podatki i faktury — złe stawki VAT, brak faktur, problemy z OSS przy sprzedaży do UE.
Jak pracujemy na żywym sklepie
Sklep to najgorsze możliwe środowisko do eksperymentów, bo w trakcie Twoich testów ktoś właśnie składa zamówienie. Dlatego trzymamy się zasad:
- Kopia przed każdą zmianą — pliki i baza, żeby dało się wrócić w minutę.
- Staging do wszystkiego, co można — aktualizacje i zmiany w kodzie testujemy na kopii, nie na produkcji.
- Test całej ścieżki, nie samego objawu — od dodania do koszyka, przez dostawę i płatność, po mail z potwierdzeniem i status zamówienia w panelu.
- Wdrożenia w martwych godzinach — sprawdzamy w statystykach, kiedy Twój sklep faktycznie sprzedaje najmniej, i wtedy wchodzimy.
Doraźnie czy na stałe
Jednorazową awarię rozliczamy godzinowo po 120 zł netto albo w pakiecie pogotowia ze stałą ceną. Jeśli jednak sklep zarabia na siebie i takie sytuacje nie mogą się powtarzać, sensowniej wychodzi plan „Sklep" w ramach stałej opieki — z testami koszyka i płatności po każdej aktualizacji, monitoringiem i raportem miesięcznym. To dokładnie ten scenariusz, w którym abonament wychodzi taniej niż suma interwencji.
Z czym najczęściej do nas trafia?
Jeśli rozpoznajesz u siebie któryś z tych objawów — odezwij się, znamy je na pamięć.
nie da się dodać produktu do koszyka
płatności przestały potwierdzać zamówienia
maile z zamówieniami nie dochodzą do klientów
zamówienia wiszą w statusie „wstrzymane"
panel zamówień ładuje się kilkanaście sekund
nie działa integracja z kurierem albo magazynem
sklep padł po aktualizacji WooCommerce
Najczęstsze pytania
Czy sklep musi być wyłączony podczas naprawy?
W większości przypadków nie. Diagnozę robimy bez ruszania produkcji, a zmiany testujemy na kopii. Tryb konserwacji włączamy tylko wtedy, gdy inaczej nie da się bezpiecznie wdrożyć zmiany — i wcześniej ustalamy z Tobą godzinę.
Klient zapłacił, a zamówienie nie doszło. Da się to odzyskać?
Zwykle tak. Potwierdzenia płatności zostają w logach operatora i w logach serwera, więc da się odtworzyć, które transakcje przeszły, a o których sklep nie wie. Naprawiamy przepływ i uzupełniamy statusy zaległych zamówień, żebyś nie musiał tego robić ręcznie.
Pracujecie na WooCommerce z niestandardowymi wtyczkami?
Tak, to zresztą najczęstszy przypadek — sklepy po latach mają po kilkadziesiąt rozszerzeń, część od autorów, którzy dawno zniknęli. Jeśli wtyczka jest porzucona i blokuje aktualizacje, doradzamy zamiennik albo piszemy własną poprawkę.
Jak szybko reagujecie przy sklepie?
Do 2 godzin w godzinach pracy. Klienci z planem „Sklep" wchodzą do kolejki pierwsi. Pilne sprawy wieczorne i weekendowe ogarniamy po telefonie — bez udawania, że mamy całodobowy dyżur.
Masz taką sytuację u siebie?
Diagnoza i wstępna wycena bezpłatne. Płacisz dopiero po wykonaniu — napisz albo zadzwoń, odpowiadamy do 2 godzin.